Kişiselleştirmeye Başlamadan Önce: Prepersonalization Atölyesi
Kişiselleştirme projeleri genelde araç seçimiyle başlar, oysa darboğaz orada değil. Elinizde hangi veri gerçekten var, hangi segment ölçülebilecek kadar kalabalık, hangi kararı kim veriyor: bunlar netleşmeden yazılan kural setleri birkaç ay sonra kimsenin dokunmaya cesaret edemediği bir yığına dönüşür. Prepersonalization atölyesi bu soruları tek bir odada, kod yazılmadan önce cevaplamak için kurgulanır.
Atölye neyi çözer
Çıktısı strateji belgesi değil, üç somut liste olmalı: kişiselleştirilebilecek alanlar, her biri için gereken veri, ve o veriye kimin sahip olduğu. Üçüncü liste çoğu ekipte sürprizle biter. Pazarlamanın hazır sandığı segment bilgisi CRM'de yaşar, web tarafına hiç akmıyordur, akıtmak da atölyede konuşulan diğer her şeyden uzun sürer.
Oturumlar kabaca şu sırayla ilerler:
- Başlangıç: ekipler hedeflerini ve mevcut teknik olgunluklarını masaya koyar.
- Strateji: hangi içerik türünün hangi segment için değiştirileceğinde uzlaşılır.
- Pilot: tek bir alan seçilir ve uygulanabilirliği test edilir.
Bu üçünden atlanmaya en müsait olan sonuncusu, en pahalıya patlayanı da o.
Segment sayısı test süresini çarpar
Bir sayfayı dört segmente böldüğünüzde her segment trafiğin dörtte birini alır. Aynı etkiyi aynı güvenle görebilmek için gereken örneklem segment başına değişmez, dolayısıyla ölçüm süresi kabaca dörde katlanır. Sekiz segment isteyen bir toplantıda bu hesap tartışmayı hızlıca bitirir: segment listesini trafikle çarpın, çoğunun ölçülemez olduğu ortaya çıkar.
Ölçülemeyen kişiselleştirme yanlış olduğunda da fark edilmez. Zararı görünmez olduğu için de yıllarca yaşar.
Bakım tarafı sessizce büyür
n segment ve m modül, bakılacak n×m varyant demektir. Dört segment ve beş modül yirmi eder, ve kampanya değiştiğinde yirmisi de güncellenmek zorundadır. Atölyede bu sayıyı yüksek sesle söyleyin; kimse yirmi varyantın sahibi olmak istemiyorsa segment sayısı kendiliğinden düşer.
Pilotu tek bir yerden seçin
Anasayfa cazip gelir ama en çok paydaşı olan yerdir, dolayısıyla en yavaş ilerleyen yerdir. Tek bir kategori sayfası ya da tek bir bülten bloğu, sonucu iki hafta içinde gösterir.
Segment kuralını panele girmeden önce log tarafında sına. Son bir ayın erişim kayıtlarını kuralın kendisine göre grupla, grup başına oturum sayısına bak. Tek bir sorgu, ve atölyedeki iki saatlik tartışmadan daha net cevap veriyor.
Kaynaklar