Mobil Uygulamalarda Yardım Tasarımı: Hangi Desen Ne Zaman İşe Yarar

Yardım ekranı çoğu mobil uygulamada en son yazılan, en az bakılan yer. Oysa kullanıcı oraya keyfinden gitmiyor, bir yerde takıldığı için gidiyor. Peki takıldığı an ile yardımı bulduğu an arasına kaç ekran giriyor? Yardım tasarımının asıl sorusu bu, içeriğin ne kadar detaylı yazıldığı değil.

Zamanlama, içerikten önce gelir

Uygulamayı ilk açan kullanıcıya gösterilen tur, iyi niyetli ama yanlış anda gelen bir yardımdır. Kullanıcının o sırada bir görevi yoktur, dolayısıyla anlatılanı bağlayacağı bir şey de yoktur. Üç ekran ilerleyip gerçekten takıldığında ise tur çoktan kapanmıştır ve geri çağrılamaz.

Bunu tersine çevirmek çok da zor değil. Turu ilk açılışa değil, kullanıcının o özelliğe ilk dokunduğu ana bağla. Aynı içerik, aynı metin, bambaşka bir işe yarama oranı.

Desenler ve gerçekten çalıştıkları yer

Yardım deseni seçmek aslında şu soruya cevap vermek: kullanıcı şu anda ne yapmaya çalışıyor?

• Anlık ipucu (tooltip): Tek bir kontrolün ne işe yaradığı belirsizse. Bir ekranda ikiden fazlası varsa, sorun ipuçlarında değil arayüzdedir.
• Adım adım rehber: Sırası bozulamayan, geri dönüşü pahalı akışlarda. Fatura tanımlama, hesap doğrulama, ilk kurulum.
• Ekran üstü katman: Yeni gelen bir özelliği duyurmak için. Bir kez gösterilir, kapatılır, bir daha çıkmaz.
• Aranabilir yardım metni: Uzun kuyruk buraya düşer. Kullanıcının kendi kelimeleriyle yazdığı sorgu, en ucuz araştırma verisidir.
• İnsana ulaşma: Para, hesap ve veri kaybının olduğu her yerde. Diğer desenlerin hiçbiri bunun yerine geçmez.

Video da işe yarar, ama sessiz izlenen bir ortamda. Otomatik oynayan, atlanamayan, durdurulamayan bir anlatım yardım değil engeldir.

Bağlama duyarlı yardımın kodda karşılığı

Tasarımda güzel görünen bağlama duyarlı yardımın uygulamada tek bir gereksinimi var: ekranın ve durumun kararlı bir kimliği olmalı. İpucunu piksel koordinatına ya da görünüm sırasına bağlarsan ilk yerleşim değişikliğinde yardım metni boş bir alanı gösterir, üstelik bunu kimse fark etmez çünkü hata vermez.

Bunun yerine her yardım kaydını ekran kimliği ve öğe kimliği ile eşleştir, metni de sunucudan çek. Böylece yeni bir sürüm çıkarmadan yardım güncelleyebilirsin, ki yardım metni tam olarak sık sık değişen türden bir içeriktir. Karşılığı olmayan bir kimlik kalırsa test aşamasında yakalanır, kullanıcıda değil.

Desteği saklamanın bedeli

İletişim bağlantısını üç menü derine gömmek destek yükünü azaltmaz, sadece kullanıcının o yükü mağaza yorumuna ve sosyal medyaya taşımasına yol açar. Yardımın görünür olması bir nezaket meselesi değil, şikayetin nereye gideceğini seçme meselesi.

Neyi ölçeceksin

Yardım bölümünün ziyaret sayısı tek başına bir şey söylemez. Artışı iyi mi kötü mü, bilemezsin. Bunun yerine sonuç veren üç sinyal var: sonuçsuz kalan yardım aramaları, aynı ekrandan gelen destek taleplerinin oranı, ve rehber turunun kaçıncı adımında bırakıldığı.

Sonuçsuz aramalar özellikle değerli, çünkü hem eksik yardım içeriğini hem de yanlış adlandırılmış arayüz öğelerini aynı listede toplar. Kullanıcı sizin "varlık aktarımı" dediğiniz şeye "para gönderme" diyorsa, bu bilgi ilk hafta içinde elinizde olur.