Mobil Bildirim Tasarımı: Rozet, Banner ve Ses Ne Zaman Kullanılır
Bildirim tasarımı çoğu üründe en sona kalan iş. Oysa bir uygulamanın kullanıcıyla kurduğu en sık temas noktası orası, ve yanlış kurulduğunda kullanıcı tek hamleyle bütün kanalı kapatıyor. Rozet, banner ve sesli uyarı birbirinin daha yüksek sesli hali değil, farklı işler için farklı araçlar.
Üç uyarı türü, üç ayrı sözleşme
Bu üçünü aynı skalanın kademeleri sanmak en yaygın hata. Her biri kullanıcıyla başka bir anlaşma yapar. Rozet “sende bir şey birikti, canın ne zaman isterse bak” der. Banner “şuna bugün içinde bir göz at” der. Ses ise “elindeki işi bırak” der. Aynı içeriği üçüne birden verirseniz kullanıcı üçünü birden kapatır.
Rozet
Rozet, uygulama simgesinin üstünde duran sayıdır. Odağı hiç bölmez, kullanıcı telefona zaten baktığı anda görür. Tek şartı var: içerik görüldüğünde sayı gerçekten sıfırlanmalı. Okunmuş şeyleri saymaya devam eden bir rozet birkaç hafta içinde anlamını yitirir, kullanıcı 12 ile 47 arasındaki farkı umursamayı bırakır ve simgedeki kırmızı leke kalıcı bir dekora dönüşür.
Rozeti banner’dan daha güvenilir buluyorum, çünkü rozet “ne zaman bakayım” kararını kullanıcıya bırakıyor, banner o kararı onun yerine veriyor.
Banner
Banner, ekranın üstünde birkaç saniye kalıp kaybolan uyarıdır. Okunmasında fayda olan ama aciliyeti olmayan şeyler buraya uyar: bir yanıt geldi, sipariş kargoya verildi, toplantı yarım saat sonra. İki kuralı var. Sessiz olacak, ve tek bakışta anlaşılacak kadar kısa olacak. Kampanya ve duyuru bu kanaldan gitmemeli; onların yeri rozet, hatta çoğu zaman uygulama içindeki bir liste.
Ses
Sesli uyarı, kullanıcının o an ne yaptığını bilmeden onu böler. Bu yüzden yalnız iki şeye hakkı vardır: gerçekten acil olan (arama, güvenlik uyarısı, ödeme hatası) ve kullanıcının kendi kurduğu hatırlatmalar. Varsayılan kapalı olmalı. Bir uygulamanın “dikkat çekmek için” sesi açık göndermesi, kısa vadede açılma oranını yükseltir, orta vadede bildirim iznini komple kaybettirir.
İzin bir kez sorulur, ikinci şans yoktur
“Varsayılan kapalı olsun, isteyen açar” tavsiyesi kulağa temiz geliyor ama mobilde anlatıldığı gibi işlemiyor. iOS’ta sistemin bildirim izni diyaloğu uygulama başına bir kez gösterilir; kullanıcı reddettiyse aynı diyaloğu bir daha çağıramazsınız, elinizde kalan tek yol onu sistem ayarlarına yönlendirmek, oraya da neredeyse kimse gitmez. Android tarafında da bildirim, 13 sürümüyle birlikte çalışma zamanı iznine dönüştü ve orada da arka arkaya iki ret kalıcı ret sayılıyor.
Yani izin, sonradan telafi edilebilen bir ayar değil, tek atışlık bir kaynak. Bunu ilk açılışta harcamayın. Kullanıcı uygulamada bildirime değecek bir iş yaptığı anda, siparişi verdiği ya da bir konuyu takibe aldığı anda, önce kendi arayüzünüzde küçük bir soru sorun. Cevap evetse sistem diyaloğunu gösterin. Böylece sistem diyaloğu yalnızca cevabı zaten evet olan kullanıcıya gider, hayır diyen kullanıcı da kapıyı kalıcı olarak kapatmamış olur.
Metin: bildirim kilit ekranında okunur
Bildirim metnini yazarken referans aldığınız yer uygulamanın içi değil, kilit ekranı. Orada çoğu zaman tek satır görünür ve kullanıcı o satıra yarım saniye bakar. Anlamı başa alın.
“3 yeni teklifiniz var” iyi bir bildirimdir, çünkü kimin ne yaptığını ve kaç tane olduğunu söyler. “Bir güncelleme mevcut” kötüdür, çünkü kullanıcıyı uygulamayı açıp öğrenmeye zorlar. Marka sesi, emoji ve espri denemeleri için kötü bir yer burası: kullanıcı bildirimi okurken metro turnikesinde olabilir.
Kategoriler kullanıcının kafasındaki gruplara göre bölünür
Android’de bildirim kanalları (notification channels) yıllardır var ve kullanıcı bunları tek tek kapatabiliyor. Bunu ciddiye alan uygulama az. Çoğu ürün ya tek kanal açıp her şeyi oradan gönderiyor, ya da kanalları kendi iç mimarisine göre bölüyor: “push_campaign_v2”, “transactional”. Kullanıcının kafasında böyle kutular yok.
Bölmeyi kullanıcının diliyle yapın: sipariş hareketleri, mesajlar, fiyat düşüşleri, hatırlatmalar. Bunu doğru yaptığınızda kampanyadan bıkan kullanıcı yalnız kampanyayı kapatır, sipariş bildirimi açık kalır. Tek kanalda topladığınızda ise kapatma kararı hep hepsini birden kapatmak olur.
Kaynaklar