UX Case Study Sonuç Bölümü: Ne Yazılır, Ne Yazılmaz
Bir UX case study'nin sonuç bölümü, girişte kurduğunuz problemin kapandığı yerdir. Çoğu portfolyoda burası ya boş bırakılır ya da "takım çalışmasının önemini öğrendim" cümlesiyle geçiştirilir. İkisi de aynı kapıya çıkar: okuyan kişi projenin neye yaradığını bilmeden ayrılır.
Sonuç, girişteki cümleyi kapatır
Girişte "kullanıcılar sepete ekledikten sonra ödeme adımında kayboluyordu" diye bir problem tanımladıysanız, sonuçta o cümlenin karşılığı bulunmalı. Kayboluyorlar mı, kaybolmuyorlar mı. Süreç bölümü ne yaptığınızı anlatır, sonuç bölümü işe yarayıp yaramadığını söyler. Bu ayrımı gözetmeyen sonuçlar süreç özetine dönüşüyor ve okuyan kişi aynı bilgiyi ikinci kez okuduğunu fark ediyor.
Üç parça var, hepsine yer yok
Yaygın tavsiye sonuç bölümüne üç şey koymanızı söyler: son ürün, ölçülen etki, kişisel çıkarım. Aynı tavsiye birkaç satır sonra sonucun giriş kadar kısa, dört beş cümle olmasını ister. Bu ikisi aynı anda tutmaz. Parça başına bir buçuk cümle düşer, üçü de vitrin cümlesine döner.
Yani seçim yapmak zorundasınız. Son ürünü süreç bölümünde ekran görüntüleriyle zaten gösterdiyseniz sonuçta tekrar etmeyin, tek cümlelik hatırlatma yeter; açtığınız yeri ölçülen etkiye verin. Portfolyosunda henüz saha verisi olmayan biri içinse denge tersine döner, çıkarım bölümü ağırlık kazanır çünkü anlatacak ölçüm yoktur ve bunu saklamaya çalışmak fark ediliyor.
Sayı verirken başlangıç noktasını da verin
"Dönüşüm oranı %20 arttı" cümlesi tek başına bir şey söylemiyor. Neyden neye, ne kadar sürede, kaç kullanıcıyla?
1000 ziyaretçiden 12'si satın alıyorken 15'i satın almaya başladıysa bu da %25'lik bir artıştır. Gerçek fark yüzde birin üçte biri kadardır ve mevsimsel dalgalanmanın içinde kaybolur. Beş kişilik bir kullanılabilirlik testinde görev başarısının 3/5'ten 4/5'e çıkması da %33 iyileşme diye yazılabilir; olan şey bir kişinin görevi tamamlamasıdır.
Yüzdeyi mutlak sayıyla birlikte yazın, ölçüm aralığını ekleyin, örneklem küçükse küçük olduğunu söyleyin. Görüşmede "bunu nasıl ölçtünüz" sorusu geliyor ve cevabı hazır olmayan yüzde, olmayan yüzdeden daha kötü duruyor.
Proje yayına hiç çıkmadıysa
Portfolyo projelerinin büyük kısmı canlıya alınmıyor: okul projesi, iptal edilen iş, kendi kendine yapılan yeniden tasarım. Bu durumda uydurulacak bir dönüşüm oranı yok, ama anlatılacak şey var.
- Kullanılabilirlik testinden çıkan görev tamamlama süresi ve takılma noktaları.
- Prototip üzerinde ölçtüğünüz adım sayısı farkı: eski akışta yedi ekran, yenisinde dört.
- Paydaş kararı. Tasarımın onaylanması, bütçe ayrılması ya da ekibin bir sonraki çeyreğe alması da sonuçtur.
Hiçbiri yoksa açıkça yazın: tasarım devreye alınmadı, dolayısıyla saha verisi yok. Bu cümle sizi zayıf göstermiyor, uydurma yüzde gösterir.
Çıkarım bölümü klişeye en açık yer
"İletişimin ne kadar önemli olduğunu gördüm" gibi cümleler her projeye yapıştırılabildiği için hiçbir şey anlatmıyor. İşe yarayan çıkarımın basit bir testi var: bir kararı değiştirmiş olması. Tercihen aynı projenin içinde.
İlk turda beş kullanıcıyla test ettiniz, üçü aynı yerde takıldı, siz de kart düzenini değiştirdiniz. Öğrendiğiniz şey budur ve öncesi ile sonrası vardır. Gelecek projede deneyeceğiniz şeyi de tek cümleyle bağlayabilirsiniz, ama dilek listesine dönüştürmeyin.
Kısa bir örnek
Yeni ana sayfa iki ay boyunca trafiğin yarısına gösterildi. Sepete ekleme oranı %3,1'den %3,7'ye çıktı, haftada yaklaşık 40 ek sipariş. Ödeme adımıyla ilgili destek talepleri aynı dönemde 62'den 38'e indi. Projenin ortasında kart tasarımını değiştirmek zorunda kaldık: ilk testte beş kullanıcıdan dördü indirim etiketini asıl fiyat sandı. Aynı etiketi diğer sayfalara taşımadan önce test edeceğiz.
Beş cümle, üç sayı, bir hata itirafı. Süslü değil ama sorulacak soruların hepsinin cevabı içinde.
Yayına vermeden önce üç soru
- Girişte yazdığınız problem cümlesinin karşılığı sonuçta var mı?
- Her sayının başlangıç değeri, zaman aralığı ve örneklem büyüklüğü yazılı mı?
- Çıkarım diye yazdığınız şey gerçekten bir kararı değiştirdi mi?
Üçüne de evet diyebiliyorsanız sonuç bölümü hazırdır, uzunluğu ne olursa olsun.