Yıldızlı Değerlendirmede Ortalama Puanın Sınırları

Beş yıldızlı puanlama, sayfadaki en küçük alandan en çok işi çıkaran bileşen. Bir bakışta okunuyor, sıralamaya giriyor, hatta arama sonucunda bile görünüyor. Sorun tam burada başlıyor: tek sayıya indirgenen bilgi, indirgeme sırasında neyi kaybettiğini kendisi söylemiyor.

Beş basamak, pratikte iki seçenek

Ölçek beş kademeli ama dağılım öyle değil. Değerlendirme bırakma zahmetine girenler çoğunlukla uçlardaki kullanıcılar: ya beklentisinin üstünde bir şey bulmuş ya da parasının boşa gittiğini düşünüyor. 2 ve 3 yıldız pek çok üründe neredeyse boş kalır, dağılım J harfine benzer. Bunu "kullanıcılar dürüst değil" diye okumak haksızlık olur; puan verme davranışı ile memnuniyet basitçe aynı şey değil.

Buradan çıkan sonuç, ortalamayı okuma biçimini değiştiriyor. 4,6 ile 4,4 arasındaki farka ürün kalitesi farkı muamelesi yapmak riskli, çünkü iki sayı da büyük ihtimalle aynı dağılımın (çoğunlukla 5, arada bir 1) biraz farklı oranlarını gösteriyor.

Ham ortalamayı sıralamaya sokunca

En sık görülen hata, listeyi doğrudan ortalama puana göre sıralamak. Üç kişinin oy verdiği ve 5,0 görünen bir ürün, dört yüz kişinin oy verip 4,4'te kalan üründen önce gelir. Oysa ikinci ürün hakkında bildiğiniz şey kıyaslanamayacak kadar fazla.

Çözüm klasik: oy sayısını hesaba katan ağırlıklı ortalama. Katalog geneli ortalaması C, eşik oy sayısı m olmak üzere puan (v / (v + m)) * R + (m / (v + m)) * C ile hesaplanır. m = 50 ve C = 4,0 alalım. Üç oyla 5,0 alan ürün 4,06'ya iner, dört yüz oyla 4,4 alan ürün 4,36'da kalır. Sıralama kendiliğinden düzelir, üstelik az oylu ürünü listeden atmadan.

Ben bu tür listelerde ham ortalama yerine genelde bu ağırlıklı değeri kullanırım; sorgunun içinde tek bir ifade olarak yazılıyor, ayrı bir servise ya da hazır bir puanlama eklentisine ihtiyaç kalmıyor. Oran hesabı yerine güven aralığının alt sınırını kullanan yaklaşımlar da var, onlar da aynı sorunu çözer.

Yarım yıldızın girdide karşılığı var mı

Yarım yıldızın "ince farkları ifade ettiği" sık söylenir, ama çoğu arayüzde kullanıcı yarım yıldız veremez. Tıklanabilir olan beş tam yıldızdır, yarım yıldız yalnızca ortalamanın çıktısında belirir. İkisini karıştırmamak gerekiyor: 4,5 gösteren bir yıldız satırı bir kullanıcının verdiği not değil, bir hesabın yuvarlanmış halidir.

Girdiyi gerçekten inceltmek isteniyorsa yol ölçeği büyütmek değil, soruyu bölmektir. Tek bir genel puan yerine kargo, beden uyumu, dayanıklılık gibi iki üç ayrı kalem sormak hem daha kolay cevaplanır hem de ortalamayı anlamlı kılar.

Puanın yanında ne durmalı

Yıldız tek başına yeterli bilgi taşımıyor. Yanına en az şunlar gerekiyor:

• toplam oy sayısı, puanın hemen bitişiğinde
• yıldız başına dağılım (Amazon'un yorumların üstündeki çubuk grafiği bunun iyi bir örneği)
• değerlendirmenin tarihi, çünkü iki yıl önceki bir üretim partisine verilen puan bugünkü ürünü anlatmayabilir

Doğrulanmış satın alma etiketi de işe yarıyor, ama sınırı belli. Sahte yorumu tamamen bitirmiyor, yalnızca maliyetini yükseltiyor. Etiketi "artık güvenilir" diye sunmak yerine ne anlama geldiğini bir cümleyle açıklamak daha dürüst duruyor.

Puanı ne zaman göstermemeli

Oy sayısı tek haneliyken parlak bir 5,0 basmak, kullanıcıya sahip olmadığınız bir kesinliği vaat etmek oluyor. Bu durumda yıldızları hiç göstermeyip yerine "3 değerlendirme" yazmak, ya da yıldızları soluk bir tonda verip yanına oy sayısını koymak daha doğru. Kullanıcı eksik bilgiye tahammül eder, yanlış bilgiye etmez.