First Time User Experience (FTUE): İlk Oturumun Tasarımı

Bir ürünü ilk kez açan kullanıcı onu değerlendirmez, bırakmak için bahane arar. İlk oturum, ürünün ne olduğunu anlatma fırsatı değil, kullanıcının kalmaya karar verdiği kısa aralıktır. First Time User Experience, o aralığın tasarımıdır ve çoğu ekipte ürünün geri kalanı bittikten sonra akla gelir.

Kullanıcı ilk bakışta beş şey sorar

Interaction Design Foundation'ın FTUE üzerine yazısı bu soruları sıralar: neredeyim, ne yapabilirim, buradan nereye giderim, bu ürünü kim yapıyor, verdiğim bilgi ne olacak. Sorular sıradan. Sıradan olmayan, kullanıcının bunları sırayla değil tek bakışta sorması ve cevapların hepsinin aynı ekranda bulunması gerektiğidir.

Bu yüzden konum göstergesi, menü ve sayfa başlığı ayrı ayrı düzgün olduğu halde ilk ekran kötü çalışabilir. Üçü de doğru cevabı veriyor ama kullanıcı beşinci soruya, yani neden ondan e-posta istendiğine, hiçbir yerde cevap bulamıyorsa ekranı terk eder.

Onboarding turu genellikle bir yamadır

Yaygın tavsiye kendi içinde çelişir. Bir yanda kullanıcıyı yormamak, adım sayısını azaltmak var; diğer yanda adım adım tanıtım turu. Tur, ilk oturuma adım eklemenin adıdır.

Aritmetiği basit. Diyelim her tur adımında kullanıcıların onda biri turu kapatıp kendi başına dolaşmaya ya da uygulamadan çıkmaya karar veriyor. Beş adımlık turun sonuna varan oran 0,9 üzeri 5, yani yaklaşık yüzde 59. Adım başına kayıp küçük görünür, çarpımla birikir. Turu uzattıkça anlatmak istediğiniz şeyi gören kullanıcı sayısı düşer, yani turun kendisi turun amacını yer.

Turun savunulabilir olduğu yer, arayüzün kendiliğinden anlaşılmamasının meşru bir sebebi olduğu ürünlerdir: video kurgu, CAD, karmaşık formül dilleri. Bir haber uygulamasında tura ihtiyaç duyuluyorsa sorun turda değil, tur silinip ekranın düzeltilmesi gerekir.

Kayıt formu ne zaman ertelenmeli

"Zorunlu alanları azaltın" eksik bir öğüt. Asıl mesele alan sayısı değil, formun kullanıcının değeri gördüğü andan önce mi sonra mı geldiği.

Değer yerel ve tek kişilikse formu erteleyin. Not uygulamasında ilk not kayıt olmadan yazılabilmeli, hesap ancak o notu başka cihazda görme isteği doğduğunda istenmeli. Değerin kendisi veriden ya da başkalarından geliyorsa erteleme ters teper: ekip aracına misafir olarak giren kullanıcı boş bir odaya girer ve ürünü değersiz sanır. Aynı şey banka entegrasyonu isteyen finans araçları için de geçerli, orada kayıt zaten ürünün ilk faydalı adımıdır.

Kutudan çıkarma deneyimi kutunun içinde değil

OOBE, ürünle ilk fiziksel temas anını anlatır. Apple'ın kurulum akışı bu yüzden anılır, kullanıcıya kılavuz açtırmadan çalışır duruma getirir. Yazılımda kutu yok, yerini mağaza sayfası, ekran görüntüleri, fiyatlandırma tablosu ve indirme boyutu aldı. Kullanıcı ürünü açmadan önce ne bekleyeceğine karar verir, sonra ilk ekranı o beklentiyle karşılaştırır. Vaat ile ilk ekran uyuşmuyorsa hata ilk ekranda aranmamalı.

Ölçmenin ucuz yolu

Çarpımsal kayıp aynı zamanda iyi haber, çünkü toplam düşüşü genellikle tek bir kötü adım domine eder. Kurulumdan ilk gerçek çıktıya kadar geçen her adımı ayrı olay olarak işaretleyin, geçiş oranı en düşük adımı bulun, onu düzeltin ve tekrar bakın. Tek bir "onboarding tamamlama oranı" hangi adımın kanadığını söylemez, sadece kanadığını söyler.

Bunu yapmanın en hızlı hali analitik bile değil. Ürünü hiç görmemiş birini karşınıza oturtup ilk doksan saniyede nerede durakladığını izlemek, çoğu huni raporundan daha net cevap verir.