Mobil Uygulama UX'i: Benimseme, Kullanım, İşlem ve Geri Dönüş
Mobil uygulamalarda deneyim tek bir ekranda değil, kullanıcının uygulamayla kurduğu ilişkinin tamamında kırılır. İlk açılış, günlük kullanım, ödeme ve geri dönüş: dördünün de kendi tuzağı var. Çoğu ekip bunları ayrı ayrı değil, tek bir "arayüz güzel görünsün" başlığı altında düşündüğü için hata hep aynı yerlerden çıkıyor.
Benimseme: ilk otuz saniye
Kullanıcı uygulamayı indirdi ve açtı. Buradan sonrası saniye hesabı.
Android 12'den beri sistemin kendi açılış ekranı var. SplashScreen API devredeyken bir de kendi splash ekranınızı koyarsanız kullanıcı açılışı iki kez görür ve uygulama yavaş sanılır. Logo göstermek istiyorsanız sistem ekranını özelleştirin, üstüne yeni bir ekran eklemeyin.
Tanıtım karuseli ayrı bir mesele. Üç ekranlık turu kullanıcıların çoğu atlar (bu turları genelde ürünün kendi anlaşılmazlığını örtme çabası buluyorum). Turu koruyacaksanız atlama düğmesi ilk ekranda ve görünür olsun, son ekranda değil.
Kayıt duvarını olabildiğince geriye itin. Kullanıcı uygulamanın ne işe yaradığını görmeden e-posta vermez. Misafir olarak dolaşabilsin, hesap açmayı ilk gerçek işlemde isteyin.
İzinlerde teknik bir sınır var ve tasarımı doğrudan belirliyor: iOS'ta konum, bildirim veya kamera iznini sistem bir kez sorar. Kullanıcı reddettiyse ikinci bir sistem uyarısı gösteremezsiniz, geriye tek yol kalır, kullanıcıyı Ayarlar'a yönlendirmek. Bu yüzden izinleri açılışa toplamayın. Her izni, o izne ihtiyaç duyan ekranın içinde ve nedenini bir cümleyle söyleyerek isteyin.
Kullanım: aramanın ve dokunmanın fiziği
Arama kutusu ana ekranda kalsın, menünün içine gömülmesin. Otomatik tamamlama ikinci harften sonra devreye girsin ve sonuçlar yazarken güncellensin. Asıl ihmal edilen yer boş sonuç ekranı: kullanıcı aradığını bulamadığında elinde ne kaldığını gösterin, yazım düzeltmesi önerin, en yakın kategoriye çıkış verin.
Dokunma hedeflerinde tahmin yürütmeye gerek yok, iki platformun da yazılı ölçüsü var. Apple insan arayüzü kılavuzu en az 44x44 pt, Material Design 48x48 dp ve hedefler arasında 8 dp boşluk söyler. Simgenin görsel boyutu ile dokunulabilir alanı aynı olmak zorunda değil; 16 piksellik bir çöp kutusu simgesinin etrafına görünmez dolgu vererek hedefi büyütebilirsiniz. Liste satırlarında yan yana duran "düzenle" ve "sil" düğmeleri bu boşluk verilmediğinde yanlış dokunmayı garantiler.
Bağlantı koptuğunda uygulamanın ne yapacağı da tasarım kararı. Sepet, taslak ya da form içeriği cihazda tutulsun, bağlantı gelince sunucuyla eşitlensin. Kullanıcının yazdığı şeyi ağ hatası yüzünden kaybettirmek, en çok silinen uygulamaların ortak özelliği.
İşlem: sepetten onaya
Toplam tutarı ilk adımda gösterin. Kargo ve vergiyi son ekranda ekleyen akışlar sepet terkinin en bilinen sebebi, çünkü kullanıcı ödemeye kadar geldiği yolu boşa harcamış olur.
Adres ve kart otomatik doldurmasını üçüncü parti bir kütüphaneye bağlamayın. iOS'ta textContentType, web ve Android tarafında autocomplete özniteliklerini doğru yazdığınızda klavye zaten kayıtlı adresi, kart numarasını ve SMS ile gelen doğrulama kodunu kendisi öneriyor. Bu, form alanlarına doğru öznitelik yazmakla biten bir iş.
Onay ekranı da bir belge gibi çalışmalı: sipariş numarası, ne zaman ne olacağı, iptal veya değişiklik yolu. "Teşekkürler" yazıp kullanıcıyı ana sayfaya atan ekran, ertesi gün destek hattını meşgul eder.
Geri dönüş: kullanıcıyı geri getiren şey bildirim değil
Sadakat programları ve push bildirimleri konuşulurken atlanan basit gerçek şu: kullanıcı geri döndüğünde kaldığı yeri bulamıyorsa bildirim onu ancak bir kez getirir. Uygulama açıldığında son bakılan içerik, yarım kalan sepet, devam eden sipariş görünür olsun.
Bildirim iznini ilk açılışta istemek yerine kullanıcının gerçekten haber beklediği ana bağlayın: sipariş verildiğinde kargo durumu için, fiyat takibinde düşüş için. İzin oranı da bu şekilde yükseliyor, bildirim kapatma oranı da düşüyor.
Hesap yönetiminde asıl sınav iptal akışı. Kullanıcı aboneliğini veya rezervasyonunu uygulama içinden iptal edemiyor, "bizi arayın" mesajı görüyorsa o uygulama bir daha açılmaz. Alma kadar bırakma yolunu da tasarlayın.
Kaynaklar