Kullanıcı Deneyimini Sessizce Bozan Beş Hata
Kullanılabilirlik testinden sorunsuz geçen bir akış, gerçek hayatta ilk dakikada tıkanabilir. Sorun genelde düğmenin rengi ya da yazı tipi değil; ürünün kullanıldığı ortam, verdiği ilk izlenim ve kullanıcıdan istediği çaba. Aşağıdaki beş hata tasarım dosyasında görünmez, kullanımda ortaya çıkar.
Ürün nerede ve ne zaman kullanılıyor?
Testler sessiz bir odada, hızlı bağlantıyla, tek işe odaklanmış bir katılımcıyla yapılır. Gerçek kullanım öyle değil: durak çıkışında, tek elle, güneşte parlayan bir ekranda, yüzde on bataryayla. Aynı arayüz bu iki ortamda aynı arayüz değil.
Ortam farkını tasarıma çeviren şey yalnızca esnek ızgara değil. Küçük ekranda dokunma hedefi büyür, adım sayısı azalır, en sık yapılan iş ilk ekrana çıkar. Bir kullanıcıyı kendi ortamında beş dakika izlemeyi, laboratuvarda bir saatlik oturumdan daha güvenilir bulurum: ilki neyin fiilen zor olduğunu gösterir, ikincisi yalnızca neyin anlaşılmadığını.
İlk ekranda ne yaptığınız anlaşılıyor mu?
Marka bağı logoyla değil, tek bir cümleyle kurulur. Ana sayfada ürün adı ve şiirsel bir slogan varsa ama kimin hangi işini çözdüğü yazmıyorsa ziyaretçi tahmin etmek zorunda kalır. Tahmin etmek zorunda kaldığı yerde çoğu kişi geri tuşuna basar.
Sadelik metinle bitmiyor. Adres yapısı da mesajın parçası: /urun/fatura-takibi adresi nerede olduğunu söyler, /p?id=48213 söylemez. Kullanıcı adresi okuyup bir üst seviyeye çıkabiliyorsa gezinme yükünün bir kısmını siz taşımıyorsunuz demektir.
Her yeni özelliğin görünmeyen bir maliyeti var
Özellik eklemek menüye bir satır eklemek gibi görünür. Değildir. Birbirinden bağımsız iki açık/kapalı ayar dört farklı durum üretir, üç ayar sekiz. Test edilecek, belgelenecek ve kullanıcıya anlatılacak yüzey bu hızla büyür; menüdeki satır sayısı ise doğrusal artar, bu yüzden maliyet olduğundan küçük görünür.
Başlangıçta en çok ihtiyaç duyulan üç ile beş işi seçin, gerisini talep geldikçe açın. Gelişmiş ayarların silinmesi gerekmiyor, ikinci ekrana inmesi yeterli.
Kullanıcıyı kapıda kaybetmek
Kayıt formu, kullanıcının ürünü denemeden önce ödediği bir bedel. Ne kadar erken ve ne kadar büyük olursa, karşılığında ne alacağını o kadar az biliyor demektir.
- Sonradan sorabileceğiniz her alanı formdan çıkarın: telefon, şirket, sektör.
- Girişi tek adıma indirin, e-posta bağlantısı ya da mevcut bir hesapla giriş yeterli.
- Doğrulamayı herkese değil, şüpheli davranışa gösterin.
Hangi adımda kaç kişinin düştüğünü ölçmeden hangi alanı sileceğinizi bilemezsiniz. Huni raporundaki en dik düşüş, formun en gereksiz sorusunun yanındadır genelde.
Destek de arayüzün parçası
İyi tasarlanmış bir ürün, yanıtsız kalan bir destek talebiyle kullanıcının gözünde kötü bir ürüne dönüşür. Kullanıcı bir yere takıldığında karşısında ne olduğu, o ana kadarki bütün tasarım emeğini geçersiz kılabilir.
Hata mesajının içinden destek kanalına gidilebiliyorsa, gelen talebe kullanıcının hangi ekranda ne yaptığı da ekleniyorsa, konuşma ileri geri yazışmadan başlar. Geri bildirimi toplamak kolay kısmı; ona bakıp bir sonraki sürümde bir şeyi değiştirmek zor olanı, deneyimi değiştiren de o.
Kaynak